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近日，猎豹移动董事长兼CEO傅盛在接受媒体采访时表示，工业机器人的核心还是在机械本身，这个领域重要但已经被定义好了，与此同时随着技术的成熟以及成本的不断降低，智能服务机器人的风口到来了。 

以下是傅盛采访的精华摘编：

服务机器人和工业机器人其实是两个完全不同的品类。我也不是没有看过工业机器人这个赛道，我还专门去日本拜访过发那科（fanuc）的总部，看过它的整个生产线。上个世纪60年代，发那科成立时，计算机还处于很早期，当时机器人本质上就是一个非常精密的一个机械产品，比如说工业机器人挥臂，从这儿转到这儿，它是不知道螺丝在这儿的，你必须设置好。机器“robot“这个词，起源于捷克语“robota“，它就是劳动力和奴隶的意思，翻译成中文就叫机器人了。其实真正工业机器人就是个自动化机器，所以它对精密度要求极高，对重复使用性要求极高，今天它的难度更多的是在于机械本身。

而服务机器人却是来自于机械智能化、软件定制化，还有中台服务数据的整合，这几个技术是非常跨界的，要把它真正糅合好、做好并不容易。但我不选择工业机器人，并不是因为技术好不好的问题，而是从我个人来说，这事不激励我。工业机器人的故事模型是非常容易建立，融资也会顺利很多。但这个赛道就是这样，人家已经定义好了。

当然，像工业机器人这样的效率型企业也很重要，是整个人类社会往前走的非常重要的基石。但总有些人应该做一些今天看不到，但未来有可能会起来，为此哪怕失败了也认的事情。

我觉得服务机器人硬件的定义已经完成了，后面拼的就是软件和智能化。而在智能化层面，我们是可以拉开差距的。比如说，你做商场服务机器人，做的跟我一样，把我的硬件整个拆过去，所有东西都拷贝一份。但是到商场，你的服务效率还是不如我高，因为我有那些数据，有那些语音数据，我训练以后，它的满意度会很高。而用户不用，或者用得很少，就形成不了这么一个循环。我们今天已经做到了，服务机器人放出去以后，真的有人在用了。我们每天都会看这个数据，有多少用户在跟它人机交互。这些交互使我们知道怎么去优化产品，让用户更满意；第二个就是，做服务机器人这几年，我在内部做了一件很重要的事情，打通了人工智能、硬件、软件这几类人才之间的语言体系，统一成一个话语体系。

不要把人工智能神化，更不要把机器人神化，它就是做成了一个很好用的工具。在语音的处理中，我要解决的不是语音模型的问题，而是去定义前五秒、前五个的问题。你跟人的接触就是五秒（反馈），比如问今天有什么打折？就五秒钟，不需要解决很长的问题。我觉得要让不同行业的人真正形成共识，叫互联网精神领导一切、改变一切，就是快速试错，小步快跑，永远以客户为中心，所有东西都围着客户转。

我经常说蓝翔技校这样的学校是很牛的，批量地培养技术工人。我们要像蓝翔技校一样批量地培养有用的服务机器人，推出的服务机器人真的去帮助各行各业，去解决服务劳动力的问题。服务机器人，今天我们不要再把它做成一个高大上的、高科技属性的行业，而应该是廉价、便宜、好用。在一些特别重复的岗位、特别垂直的岗位，这个岗位又被定义的非常清楚的情况下，服务机器人是有可能替代人，甚至有些地方做得比人好。

（来源:微信公众号“极客公园”）